基本信息
| 标准名称： | 旅游社品质等级划分与评定 |
| 英文名称： | The demarcation and evaluation of quality rank for travel agency |
| 中标分类： | 综合 >> 经济、文化 >> 供应与使用关系 |
| ICS分类： | 社会学、 服务、公司(企业)的组织和管理、行政、运输 >> 娱乐、旅游 |
| 发布部门： | 浙江省质量技术监督局 |
| 发布日期： | 2008-11-17 |
| 实施日期： | 2008-12-17 |
| 首发日期： | |
| 作废日期： | |
| 主管部门： | 浙江省旅游局 |
| 提出单位： | 浙江省旅游局 |
| 归口单位： | 浙江省旅游局 |
| 起草单位： | 浙江省旅游标准化技术委员会、宁波市旅游局 |
| 起草人： | 叶建国、王建平、林震华、章垠、詹兆宗、项如敏、王志峰、吴才满、周俏华 |
| 出版社： | 中国标准出版社 |
| 出版日期： | 2008-12-17 |
| 页数： | 36页 |
适用范围
本标准规定了旅行社品质等级评定的等级标志、申请评定的基本要求、旅行社品质的划分与评定依据、旅行社品质评定规程及管理。
本标准适用于开展旅游业务的具有独立法人资格的旅行社。
前言
没有内容
目录
前言1 引言2 1 范围3 2 术语与定义3 3 评定指标3 3.1 基本条件 3 3.2 管理要求 4 3.3 硬件与科技品质 5 3.4 产品品质 5 3.5 营销品质 6 3.6 诚信品质 6 3.7 服务品质 7 3.8 经营业绩 7 4 品质等级与标志8 附录A （规范性附录） 旅行社品质等级划分与评定计分表9 附录B（资料性附录）顾客满意度调查与计分表 27 附录C（资料性附录）旅行社管理制度评价表 30 附录D（资料性附录）旅行社员工满意度调查表 32
引用标准
没有内容
所属分类： 综合 经济 文化 供应与使用关系 社会学 服务 公司(企业)的组织和管理 行政 运输 娱乐 旅游